Дела у Тойоты в России идут неплохо. За период с января по июль этого года, продажи машин этого концерна увеличились на 40 процентов и достигли 91 000 машин. Но фирма не хочет останавливаться на этом и предпринимает дополнительные меры для привлечения клиентов.

Маркетологи Toyota решили нанести удар по традиционной беде отечественных автолюбителей – сервису. Ни для кого не секрет, что, как правило, общение с автосервисом в нашей стране не приносит особого удовольствия. И касается это дилерских сетей, как бюджетных марок, так и премиум класса.

Новая программа привлечения клиентов основана на позиционировании сервиса, как отдельного брэнда. В соответствии с этим решением, официальные дилеры Toyota получили свой, сервисный логотип и маркетинговый слоган - "Ваша Toyota окружена заботой".
Программа повышения лояльности и улучшения качества обслуживания Тойоты строится на трех основных принципах –

1. Уверенность – владельцы автомобилей Toyota должны быть уверены, что при обращении на сервис официального дилера они получат высококвалифицированное обслуживание с использованием новейших технологий и только оригинальных запчастей.

2. Комфорт – дилеры обязаны обеспечить клиенту, обратившемуся на станцию технического обслуживания максимальный уровень сервиса. Причем, охватывается весь спектр условий, от наличия парковки и получения в одном месте полного комплекса услуг, до доступа в сеть Интернет во время ожидания окончания обслуживания машины или ее ремонта.

3. Открытость – Это, в первую очередь, прозрачность ценообразования. Любой влвделец автомобиля Тойота сможет заранее определить стоимость ТО своего автомобиля. Для этого, он может воспользоваться специально брошюрой, содержащей цены на все операции. Кроме того, клиенту гарантируется возможность личного наблюдения за ремонтом своей машины. Конечно, в ремзону его не пустят, но будет доступна прямая видеотрансляция.